コンセプト

コンセプト

e:Feedbackは、「手軽にフィードバック（声）を集める仕組み」　です。

私たちは、企業にとって、もっとも重要な資産は、顧客だと考えます。

もっとも重要な資産である顧客を維持、拡大するためには、顧客との関係を強化することこそが鍵であると考えます。

では、顧客との関係を強化するもっとも強力な方法は？

それは、顧客提案し（期待を持たせ）、成果を上げる（期待に応える）ということを　持続するということです。

提案　→　成果　→　次の提案　→　成果　→　次の提案　…

とりわけ重要なのは、成果を出すこと、継続することです。

成果を出したかどうかは、顧客に聞いてみれば分かります。

つまり、顧客との関係を強化する秘訣は、顧客の声を継続的に聞く、ということです。
とても単純なことなのですが、実際には、いろいろと困難があります。

• 収集にとても手間がかかる、収集の仕方が分からない。
• せっかく集めても、部署によりバラバラに散在していて組織的に共有できない。
• 集めた顧客の声を活用していない、どのように活用してよいか分からない。

自分自身の経験からも、“顧客の声を継続的に聞く”　組織的に実践することは、大変手間のかかることで、一度聞いたきりで、なかなか更新されないという経験をしました。

そこで、手軽に、“顧客の声を継続的に聞く”　を実践できる仕組みの構築を考え、e:Feedbackの構築に至りました。
（もちろん、顧客むけだけではなく、社員向け、コミュニティ向けにもご利用いただけます。）

これからの強い企業は、顔の見える顧客との間で、提案　→　評価　のフィードバックサイクルをガンガン回し、顧客と強化な関係を築くことのできる企業です。

e:Feedbackは、ご利用者の皆様の“声”を活かし、皆様に喜んでいただけるような仕組みにしていきたいと考えております。